Satış Sonrası Hizmet Yükümlülüğü

Üreticiler ve ithalatçılar, ürettikleri veya ithal ettikleri endüstriyel mutfak ekipmanları için belirlenen kullanım ömrü süresince satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamakla yükümlüdürler. Bu yükümlülük, Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen ürünler için geçerlidir ve bu ürünler "Satış Sonrası Hizmet Verilmesi Zorunlu Olan Tüketici Ürünleri Listesi"nde yer almaktadır. Listede, her bir ürünün kullanım ömrü ve azami tamir süreleri de belirtilmiştir.

Azami Tamir Süreleri

Yetkili servis istasyonlarına onarım için gönderilen endüstriyel mutfak ekipmanlarının tamir süresi, diğer tüm ürünler gibi, 20 iş günü olarak belirlenmiştir. Bu süre, garanti süresi içerisindeki ürünler için arızanın yetkili servise bildirilmesi ile başlar.

Ayıplı Mallar ve Tüketici Hakları

Tüketiciler, satın aldıkları endüstriyel mutfak ekipmanlarının ayıplı olması durumunda belirli haklara sahiptirler. Ayıplı mallar için tüketicilerin dört seçimlik hakkı bulunmaktadır:

1. Satılanı geri verip sözleşmeden dönme.
2. Satılanı alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi talep etme.
3. Ürün ücretsiz onarımını isteme.
4. Ayıpsız bir misli ile değişim talep etme.

Bu hakların yerine getirilmesinde satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Ücretsiz onarım veya değişim talepleri, 30 iş günü içinde yerine getirilmelidir. Ancak, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nde belirtilen ürünler için bu süre, yönetmelikte belirlenen azami tamir süreleri içinde tamamlanmalıdır.

Endüstriyel Mutfak Ekipmanları İçin Satış Sonrası Hizmetler

Endüstriyel mutfak ekipmanları, yoğun kullanıma maruz kalan ve kritik öneme sahip ürünler olduğundan, bu ürünlerin bakım ve onarım hizmetlerinin hızlı ve etkili bir şekilde sağlanması büyük önem taşır. Yetkili servis olarak, müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerin kalitesini artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için aşağıdaki hususlara dikkat ediyoruz:

• Hızlı ve Güvenilir Hizmet: Arızalı ekipmanların tamir süresini en kısa sürede tamamlamak ve kesintisiz hizmet sunmak.
• Eğitimli ve Deneyimli Personel: Uzman teknik ekibimizle, tüm bakım ve onarım işlemlerini titizlikle yürütmek.
• Orijinal Yedek Parça Kullanımı: Ekipmanların uzun ömürlü ve verimli çalışmasını sağlamak için orijinal yedek parçalar kullanmak.
• Müşteri İletişimi ve Destek: Müşterilerimizin her türlü sorununda yanlarında olarak, etkili iletişim ve destek sağlamak.

Sonuç

Endüstriyel mutfak ekipmanları için satış sonrası hizmetlerin düzenlenmesi ve tüketici haklarının korunması, işletmelerin sorunsuz ve verimli bir şekilde çalışmasını sağlar. Yetkili servis olarak, müşterilerimize en iyi hizmeti sunmayı ve onların ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamayı hedefliyoruz.

Detaylı bilgi için T.C. Ticaret Bakanlığı’nın resmi web sitesini ziyaret edebilirsiniz​ (T.C. Ticaret Bakanlığı)​​ (T.C. Ticaret Bakanlığı)​​ (T.C. Ticaret Bakanlığı)​.